PREGUNTAS FRECUENTES


MI CUENTA - REGISTRO



¿Debo registrarme para realizar mis compras?


Sí, para cotizar costos de envío y comprar en línea. No es necesario registrase para navegar el sitio o para adicionar productos al Carro de Compras. Regístrese para comprar.



FORMAS DE PAGO



¿Cuales son las formas de pago?


Aceptamos las siguientes formas de pago:


VisaMastercardDiners ClubAmerican ExpressPSECódigo de barras


- Tarjeta de Crédito: American Express, Diners, Mastercard o Visa.

- Débito a su cuenta de ahorros o corriente (sólo en Colombia, débito en línea PSE): Pago en línea con su cuenta bancaria en Colombia.

- Pago referenciado en Bancos (sólo en Colombia): En efectivo en sucursales de Banco de Bogotá, Banco de Occidente o Bancolombia, siga con el proceso normal de pago en línea y al llegar a la página de pagos, seleccione PAGO REFERENCIADO, imprima el volante que aparece en pantalla y con este puede pagar en estos bancos.

- Transferencia / Consignación Bancaría:

Internacional: Compras de más de USD $500 (pagos de menor monto con tarjeta de crédito).

En Colombia: Consignación o transferencia bancaria para pagos de cualquier pedido en Banco Itaú.


¿Puedo pagar con tarjeta de crédito fuera de Colombia?

Sí. Tarjetas de crédito American Express, Visa, Mastercard o Diners.


¿Puedo pagar depositando en un banco?

Sí. Si lo desea le daremos detalles de nuestra cuenta bancaría en Banco Itau. Aplica también para clientes internacionales (mínimo USD $500).


¿Puedo pagar en mi moneda local?


Al ingresar con su e-mail y contraseña, si es usuario en Colombia verá todos los precios en pesos, si es usuario registrado en otro país verá los precios en dólares americanos (USD).

COMPRADORES AFUERA DE COLOMBIA: En la información de su tarjeta de crédito la compra se mostrará en dólares americanos. Si desea pagar con tarjeta de crédito en su moneda local, contáctenos y un asesor comercial le guiará para este fin; se aceptan: Euro (EUR) y Libra esterlina (GBP).

Si desea saber el precio de los productos de su interes en su moneda local, recomendamos estos convertidores de monedas: www.xe.com/ucc/es/ o www.oanda.com/currency/convert...


¿Puedo pagar contra entrega?

No.


¿Realizar los pagos a traves de Productos de Colombia.com tiene algun costo adicional para mí?


Los precios que se publican en Productos de Colombia.com son finales para compras en línea, no cobraremos ningún valor diferente al precio de los productos y los costos de envío que se muestran al cotizar en línea (sin embargo, tenga en cuenta que usted tiene la obligación de pagar los impuestos y costos de importación en su país de ser necesario) .


¿Cual es la seguridad en el pago con Tarjeta de Crédito?


El pago con Tarjeta de Crédito es realizado a través de un servidor seguro y cumple con los más altos estándares de seguridad informática. Utilizamos los servicios de PayU. El pago con Tarjeta de Crédito podría requerir confirmación de datos. Información incompleta o no veraz del pagador, será causa para cancelar el pedido.

Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra y Seguridad.



MANEJO DE ORDENES Y COMPRAS




¿TIENEN ALMACENES ?¿PUEDO VER LOS PRODUCTOS?

No tenemos puntos físicos de venta, nuestro punto de venta es en línea.


¿Cómo HAGO UNA COMPRA ?


Empleamos el sistema de Carro de Compras que funciona de manera análoga al de una tienda real, puede agregar o remover productos al Carro de Compras cuando guste.

IMPORTANTE. Sólo usuarios registrados pueden hacer compras, si usted no se ha registrado o no ha ingresado con su Nombre de Usuario (e-mail) y contraseña cuando agrega productos al Carro de Compras, despúes de pasado cierto tiempo o si cierra la pantalla de navegación, los productos que había agregado se borrarán y los deberá ingresar nuevamente. Si se encuentra registrado su Carro de Compras queda guardado para la próxima vez que ingrese.

Si tiene alguna duda acerca de como comprar en nuestra tienda, por favor contáctenos.


¿Como se que mi orden ha sido recibida?


Le enviaremos un correo electrónico confirmando la compra. Si su orden ha sido procesada correctamente, los productos serán enviados dentro del lapso de tiempo informado.


Manejo de Impuestos y Precios


Todos los productos se presentan con sus precios en pesos colombianos ($) y en dólares americanos (USD). Si es usuario registrado en Colombia, al ingresar con su nombre de usuario (e-mail) y contraseña verá los precios sólo en pesos colombianos. Para compras en Colombia, antes de realizar su pago se informará el valor del IVA. Para pedidos internacionales cada país tiene su política de impuestos, usted debe asumir impuestos que debe pagar en su país, en caso de ser necesario. Las ventas al detal (en pocas cantidades) normalmente no necesitan pagar impuestos de importación, pero esto depende de las regulaciones de aduana de cada país. Es responsabilidad del comprador recibir la mercancía y pagar los impuestos respectivos en su país de ser necesario. Si el comprador rehusa pagar impuestos en su país, la mercancía es declarada en abandono por la aduana. Productos de Colombia.com S.A.S. no hace devoluciones de dinero en estos casos ni aceptará reclamos.


¿Puedo HACER REGALOS / ENVIOS A OTRAS PERSONAS?

Sí. Antes de realizar una compra usted deberá confirmar la dirección a donde desea que sea enviada su compra y el nombre del destinatario.


¿Puedo comprar productos desde el exterior y que sean entregados en Colombia O VICEVERSA?

No. En el caso de regalos puede enviarlos si es en el mismo país donde usted está registrado. Si necesita que los productos sean enviados a un país diferente al suyo,contáctenos.


¿Mi compra viene asegurada?

Sí. Todo pedido es enviado con un seguro de transporte del 100% del valor su compra.


¿Puedo modificar o anular una orden luego de ser pedida?

Para compras en línea pagadas en dólares americanos puede cancelar su compra a más tardar al siguiente día laboral después de la confirmación de pago.


Para pagos en línea en Colombia hechos en pesos colombianos: se podrá cancelar la compra hasta 5 días después de la confirmación pago; en caso que ya se haya hecho el despacho, el comprador deberá devolver inmediatamente el pedido, con el empaque de transporte sin abrir y en perfecto estado para proceder con la devolución del dinero.



ENVIOS Y TIEMPOS DE ENTREGA



¿QUE EMPRESAS UTILIZAN PARA LOS ENVIOS?


FedEx

Todos los envíos en Colombia son hechos por FedEx, 4-72 (Servicios Postales Nacionales) o Deprisa; los envíos internacionales se hacen por FedEx .


¿Cuales son las tarifas de envío ?


El costo del envío depende del país de destino y el peso o volumen total. Para cotizar costos de envío, después de ingresar los productos al Carro de Compras siga con el proceso de pago y seleccione el método de envío de su preferencia, verá el costo de envío y el valor total de su pedido.


¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?


PROCESAMIENTO DE PEDIDO / TIEMPO DE DESPACHO

Para compras al detal el tiempo de despacho es normalmente de 5 días laborales (no cuentan sábados, domingos ni días festivos en Colombia) después de la confirmación de la compra si hay disponibilidad inmediata de los productos de su pedido, si no, el tiempo de despacho es de 5 a 13 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Productos de Colombia.com se reserva el derecho de modificar el tiempo de despacho, informando al comprador sobre esto. El tiempo de despacho varía según los productos de la orden y la disponibilidad de estos.

Una vez confirmado su pedido en la sección MIS COMPRAS usted verá el tiempo estimado de despacho en un rango de fechas.

IMPORTANTE: Para pedidos al por mayor, tiempo de despacho puede variar y dependerá de disponibilidad de productos del pedido, tiempo de fabricacion u otros factores.


TIEMPO DE ENVIO / TRANSITO A DESTINO

Al completar procesamiento de pedido se hace el envío.

ENVIOS EN COLOMBIA: Tiempo de envío es de 2 a 3 días hábiles

ENVIOS A OTROS PAISES: Tiempo de envío/tránsito normalmente es de 2 a 3 días laborales (FedEx servicio Prioritario) o3 a 6 días hábiles (FedEx servicio Economy).


COMPRADORES INTERNACIONALES: Cuando el pedido llega al país de destino, este está sujeto a procedimientos de liberación aduana lo cual podría causar demoras en el tiempo normal de entrega. Recuerde que es posible que la aduana en su pais cobre un impuesto.


COMPRADORES EN COLOMBIA: Entregas en ciudades intermedias pueden tardar unos días más del tiempo de envío normal.

Tiempo de despacho - entrega


¿Por que se presenta demora en la entrega de mi pedido?


Si hay demora en la entrega de su compra puede ser por alguna de estas causas:


- No hay disponibilidad inmediata de algún producto de su orden de compra.

- Los productos de su pedido son de diferentes fabricantes.

- Dirección de entrega errada. Es obligación del comprador registrar su dirección de envío de manera exacta, actualizada y completa. NO HACEMOS ENTREGAS EN BUZONES POSTALES, P.O. BOX, NI APARTADOS AEREOS EN COLOMBIA.

- Demoras en inspecciones de aduana. Las aduanas de cada país son una entidad oficial independiente; no es frecuente, pero a veces estas demoran las inspecciones de paquetes según su criterio.

- Entrega en ciudades intermedias: Si la ciudad o población de entrega no es una ciudad principal, su pedido puede demorar unos días más del tiempo de envío normal. Todo envío tiene un número de guía que puede ser rastreado en la página web de la empresa de transporte.


¿Como hago para rastrear mi pedido?


Una vez confirmado el pago, usted recibirá un correo electrónico confirmando que su compra ha sido aprobada. Cuando se hace el despacho recibirá el número guía para hacer el seguimiento en la página web de la empresa de transporte. A todo envío se le asigna un número de guía.



GARANTIAS Y DEVOLUCIONES



¿Qué garantías tienen los productos?


GARANTIA DE ENTREGA

- Si su pedido no llega en los siguientes 30 días a partir de la fecha de despacho (por razones diferentes a retrasos en aduana o trámites de importación), Productos de Colombia.com le devolverá el dinero. Todo envío tiene un número de guia/rastreo.

- Todo envío cuenta con un seguro de transporte contra perdida o daño.Más información en Términos y Condiciones de Compra. GARANTIA POR DEFECTOS

- Una vez reciba su compra recomendamos verificar el contenido, cualquier reclamo debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde fecha de recepción y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos; una vez se haya cumplido esto se evaluará la solicitud y volverá a enviar el producto defectuoso.

COMPRADORES EN COLOMBIA: Aceptamos devoluciones de producto según política explicada en esta sección.

IMPORTANTE: Si productos llegan incompletos o dañados debido a mal trato durante el transporte, se enviarán nuevamente. Más información en Términos y Condiciones de Compra.


¿Cómo se hace efectiva una garantía?


COMPRADORES AFUERA DE COLOMBIA: La garantía de los productos debe ser solicitada a través de nuestro formulario de soporte o por email y debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde haberlos recibido y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos con la descripción del defecto. Su solicitud será revisada y se enviarán de nuevo los productos a cambiar.


COMPRADORES EN COLOMBIA: La garantía de los productos debe ser solicitada a través de nuestro formulario de contacto o por email y debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde haber recibido la mercancía. Puede devolver productos defectuosos, máximo 10 días calendario después de haberlos recibido, el costo de transporte será asumido por Productos de Colombia.com. Una vez recibamos los productos defectuosos, se dará la opción de cambio o devolución del dinero.


¿Cuales son las políticas de devolución?


COMPRADORES AFUERA DE COLOMBIA: Se enviará el reemplazo de productos defectuosos si se sigue el procedimiento descrito en esta sección. Por el momento no aceptamos devoluciones de productos desde afuera de Colombia, si desea devolver un producto los costos de envío deberán ser asumidos por usted y no garantizamos devolución de dinero.


Para cualquier pedido, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas (fajas, ropa interior, vestidos de baño).


COMPRADORES EN COLOMBIA: Puede devolver productos defectuosos, máximo 10 días calendario después de haberlos recibido, el costo de transporte será asumido por Productos de Colombia.com. Una vez recibamos los productos defectuosos, se dará la opción de cambio o devolución del dinero.



ASESORIA COMERCIAL



¿Cómo puedo contactar a un asesor comercial?

Puede contactarnos por e-mail o telefónicamente.



¿Cual es el horario de atención?


Atendemos en este horario: Lunes a Viernes de 9am - 12pm; 2pm - 5pm hora colombiana (GMT -5). No atendemos telefónicamente sábados, domingos ni días festivos en Colombia.

En algunas ocasiones nuestros asesores no se encuentran inmediatamente disponibles, si este es el caso envíenos un e-mail con sus inquietudes.


¿Puedo recibir asistencia sobre los productos antes de comprar?

Sí. Puede escribirnos a contacto con cualquier pregunta que tenga.