Guía del usuario / Preguntas frecuentes Compras en Línea

MI CUENTA - REGISTRO

FORMAS DE PAGO

MANEJO DE ORDENES Y COMPRAS

ENVIOS Y OPERACION LOGISTICA

GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

ASESORIA COMERCIAL

MI CUENTA - REGISTRO

¿COMO ME REGISTRO?

Todos los clientes de Productos de Colombia.com pueden registrarse completamente GRÁTIS. La información ingresada en el formulario de registro de usuario será usada como la información de contacto y se considerará como la principal para los envíos de sus compras. Regístrese Gratis aquí.

¿Debo registrarme para realizar mis compras?

Sí. Para cotizar costos de envío y hacer una compra en Productos de Colombia.com es indispensable que haya completado el proceso de registro. No es necesario registrase para navegar el sitio o para adicionar productos al Carro de Compras. Regístrese Gratis aquí.

FORMAS DE PAGO

¿Cuales son las formas de pago?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

- Tarjeta de Crédito: American Express, Diners, Mastercard o Visa.

- Con su cuenta de ahorros o corriente (débito - sólo para Colombia): Aceptamos pagos en línea con su cuenta de ahorros en Colombia (pago débito en línea PSE).

- Pago referenciado en Bancos (sólo para Colombia): Puede pagar en efectivo en cualquier sucursal de Banco de Bogotá, Banco de Occidente o Bancolombia, siga con el proceso normal de pago en línea y al llegar a la página de pagos, seleccione PAGO REFERENCIADO, imprima el volante que aparece en pantalla y con este puede pagar en los bancos mencionados.

- Consignación / Transferencia Bancaría:

Internacional: sólo pedidos de más de USD $500 (pagos de menor monto con tarjeta de crédito).

Nacional: aceptamos consignaciones o transferencias para pagos de cualquier pedido en Banco Helm.

IMPORTANTE: Formas de pago adicionales para compradores en México, Panamá y Perú.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito fuera de Colombia?

Sí. Cualquier tarjeta de crédito valida (American Express, Visa, Mastercard o Diners) en el mundo sirve para comprar. En algunos países latinoamericanos los bancos entregan las tarjetas de crédito solo para compras locales; si su tarjeta de crédito es local, debe comunicarse con su banco para autorizarla para compras internacionales.

¿Puedo pagar consignando / depositando en un banco?

Sí. Un funcionario de Productos de Colombia.com le informará acerca de los detalles de pago y cuenta bancaría de Banco Helm. Aplica también para clientes internacionales (mínimo US$ 500).

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Al ingresar con su e-mail y contraseña, si es usuario en Colombia verá todos los precios en pesos, si es usuario registrado en otro país verá los precios en dólares americanos (US$) y los pagos se hacen en esta moneda si hace la compra directamente en la nuestra página.

COMPRADORES AFUERA DE COLOMBIA Y ESTADOS UNIDOS: Cuando llegue la factura de su tarjeta de crédito que muestre la compra hecha en dólares, usted simplemente deberá pagar en su moneda local el valor equivalente en dólares, dependiendo de la tasa de cambio entre la moneda de su país y el dólar americano (para más información puede comunicarse con su banco). Si desea pagar con tarjeta de crédito en su moneda local, contáctenos y un asesor comercial le guiará para este fin; se aceptan: Euro (EUR), Libra esterlina (GBP), Peso mexicano (MXN), Peso chileno (CLP), Peso argentino (ARS), Peso dominicano (DOP), Nuevo Sol peruano (PEN) y Bolívar Fuerte (VEF).

Si desea ver el precio de los productos de su interes en la moneda de su país, recomendamos estos convertidores de monedas: www.xe.com/ucc/es/ o www.oanda.com/currency/converter/

¿Puedo pagar contra entrega?

No. Productos de Colombia.com no envía mercancía con pago contra entrega ni otorga créditos.

¿Realizar los pagos a traves de Productos de Colombia.com tiene algun costo adicional para mí?

Tanto el registro como el uso de nuestro portal son completamente GRATIS y los precios que se publican en Productos de Colombia.com son finales para compras en línea, no cobraremos ningún valor diferente al precio de los productos y los costos de envío que se muestran al cotizar en línea (sin embargo, tenga en cuenta que usted tiene la obligación de pagar los impuestos y costos de importación en su país de ser necesario).

¿Cual es la seguridad en el pago con Tarjeta de Crédito?

El pago con Tarjeta de Crédito es realizado a través de un servidor seguro y cumple con los más altos estándares de seguridad informática. Utilizamos los servicios de Pagos on Line.

El pago con Tarjeta de Crédito podría requerir confirmación de datos. Información incompleta o no veraz del comprador que haya pagado con Tarjeta de Crédito, será causal suficiente para anular el pedido.

Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra y Seguridad.

¿Cómo evitar fraudes en la transacción?

Productos de Colombia.com dispone de los estándares más avanzados de seguridad informática.

No obstante, la mayor responsabilidad para garantizar la seguridad de las transacciones en Internet corre por cuenta del mismo Usuario/Comprador. Consulte nuestras recomendaciones para prevenir fraudes en Internet en la sección COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO.

MANEJO DE ORDENES Y COMPRAS

¿TIENEN ALMACENES ? ¿PUEDO VER LOS PRODUCTOS?

No tenemos almacenes ni puntos físicos de venta, nuestro punto de venta es en línea. Si desea comprar nuestros productos todos los envíos se hacen bajo pedido, previa confirmación de pago con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria nacional o internacional.

¿Cómo HAGO UNA COMPRA ?

Empleamos el sistema de Carro de Compras que funciona de manera análoga al de una tienda real, puede agregar productos al Carro de Compras o removerlos de este en cualquier momento.

Para comprar un producto siga los siguientes pasos:

1. Visitar un catálogo en línea o la página de información de un producto/referencia. Puede encontrar los catálogos en línea en el menú de categorías.


2. Seleccionar la cantidad deseada del producto/referencia que desea comprar y haga clic en "Agregar a Carro ", el cual le permite agregarlo al Carro de Compras.


3. Puede continuar navegando o agregar otros productos, cuando ya esté seguro de cuales productos va a comprar vaya al Carro de Compras y haga clic en "COMPRAR" . Si aún no ha ingresado con su email y contraseña, se le pedirán estos datos para continuar.


4. Confirme destinatario, dirección de envío y seleccione el método de transporte de su preferencia. Haga clic en botón "Confirmar dirección de envío".


5. Después de confirmar datos de envío aparece el valor total del pedido incluido costo de envío, siga al Portal de Pagos (servicio prestado por Pagos On Line).


6. En el Portal de Pagos seleccione la forma de pago: tarjeta de crédito (American Express, Mastercard, Visa o Diners); pago débito PSE con su cuenta de ahorros o corriente (sólo para pagos en Colombia) o PAGO REFERENCIADO en Banco de Occidente, Banco de Bogotá o Bancolombia (sólo para pagos en Colombia).

IMPORTANTE. Sólo usuarios registrados pueden hacer compras, si usted no se ha registrado o no ha ingresado con su Nombre de Usuario (e-mail) y contraseña cuando agrega productos al Carro de Compras, despúes de pasado cierto tiempo o si cierra la pantalla de navegación, los productos que había agregado se borrarán y los deberá ingresar nuevamente al Carro de Compras. Si se encuentra registrado su Carro de Compras queda guardado para la próxima vez que ingrese.

Si tiene alguna duda acerca de como comprar en nuestra tienda, por favor contáctenos.

Menú Categorias (izquierda), Carro de Compras (centro), Navegación superior (arriba)

¿Como se que mi orden ha sido recibida?

Al confirmar su pedido le enviaremos un correo electrónico informándole del resultado de la transacción. Si su orden ha sido procesada correctamente, los productos serán enviados dentro del lapso de tiempo informado; si su tarjeta de crédito tuvo algún problema en la transacción le enviaremos un correo electrónico informándole del problema ocurrido. Si la transacción no es aprobada por cualquier motivo, no se oficializará la compra.

Cualquier reclamo o dudas con su compra, deberá hacerlo con el número de orden que se le presenta en el momento que realiza la compra.

Manejo de Impuestos y Precios

Todos los productos se presentan con sus precios en pesos colombianos ($) y en dólares americanos (USD). Si es usuario registrado en Colombia, al ingresar con su nombre de usuario (e-mail) y contraseña verá los precios sólo en pesos colombianos.

Para compras en Colombia, antes de realizar su pago se informará el valor del IVA. Para pedidos internacionales cada país tiene su política de impuestos, usted debe asumir impuestos que debe pagar en su país, en caso de ser necesario. Las ventas al detal (en pocas cantidades)  normalmente no necesitan pagar impuestos de importación, pero esto depende de las regulaciones de aduana de cada país. Es responsabilidad del comprador recibir la mercancía y pagar los impuestos respectivos en su país de ser necesario. Si el comprador rehusa pagar impuestos en su país, la mercancía es declarada en abandono por la aduana. C.I. Productos de Colombia.com S.A.S. no hace devoluciones de dinero en estos casos ni aceptará reclamos.

¿Puedo HACER REGALOS / ENVIOS A OTRAS PERSONAS?

Sí. Antes de realizar una compra usted deberá confirmar la dirección a donde desea que sean enviados los productos y el nombre de la persona a entregarle los productos. El país a donde envía el regalo debe ser el mismo de su cuenta de usuario.

¿Puedo comprar productos desde el exterior y que sean entregados en Colombia O VICEVERSA?

No. En el caso de regalos puede enviar a direcciones diferentes a la suya si es en el mismo país donde usted está registrado. Antes de realizar una compra usted deberá confirmar la dirección a donde desea que sea enviado su pedido. Si necesita que los productos sean enviados a un país diferente al suyo, contáctenos y un asesor comercial se comunicará con usted.

¿Que hacer si no encuentro el producto que necesito? ¿Lo consiguen?

Productos de Colombia.com sólo comercializa los  productos publicados www.ProductosdeColombia.com. Si desea ser proveedor de nuestra empresa, Contáctenos.

¿Mi compra viene asegurada?

Sí. Todo pedido es enviado con un seguro del 100% del valor su compra. IMPORTANTE: En caso de reclamaciones de seguro, es la empresa transportadora la que debe responder y se deben seguir todos sus procedimientos, C.I. PRODUCTOS DE COLOMBIA.COM S.A.S. devolverá en su totalidad el dinero (si definitivamente no llega su pedido, algo que nunca ocurre). Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra.

¿Puedo modificar o anular una orden luego de ser pedida?

Para pedidos afuera de Colombia no puede anular compras realizadas después que recibamos confirmación de pago. Si la orden se encuentra en estado "confirmada" no se podrá anular ni modificar.

Para pagos en línea en Colombia hechos en pesos colombianos, la ley otorga beneficios al comprador: se podrá cancelar el pedido hasta 5 días calendario después de haber confirmado el pago; si han pasado más de 5 días calendario la compra no se podrá cancelar. En caso que ya se haya hecho el despacho al comprador, este deberá devolver inmediatamente los productos del pedido en su totalidad, con el empaque de transporte enviado sin abrir y en perfecto estado para proceder con la devolución del dinero. En este caso, envío de devolución lo asume el comprador.

ENVIOS Y OPERACION LOGISTICA

¿QUE EMPRESAS UTILIZAN PARA LOS ENVIOS?

Todos los envíos nacionales son hechos por 4-72 (Servicios Postales Nacionales), Deprisa, Servientrega o Envia; los envíos internacionales se hacen por FedEx o 4-72 (Correo Certificado Internacional / Express Mail Service).

¿Cuales son las tarifas de envío ?

El costo del envío depende del país al que se deba enviar su pedido y el peso o volumen total de los productos a enviar. Para cotizar costos de envío, después de ingresar los productos al Carro de Compras siga con el proceso de pago y seleccione el método de envío de su preferencia, verá el costo de envío de los productos a comprar y el valor total de su pedido.

¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

TIEMPO DE DESPACHO

Para compras al detal (minoristas) el tiempo de despacho es normalmente de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación de la compra si hay en inventario los productos de su pedido, si no, el tiempo de despacho es de 4 a 10 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni días festivos en Colombia) a partir de la confirmación del pago. Productos de Colombia.com se reserva el derecho de modificar el tiempo de despacho, informando al comprador sobre esto. El tiempo de despacho varía según los productos de la orden y la disponibilidad inmediata de estos.

IMPORTANTE: Para pedidos al por mayor, tiempo de despacho puede variar y dependerá de disponibilidad de productos del pedido, tiempo de fabricacion u otros factores.

TIEMPO DE ENVIO / TRANSITO A DESTINO

Al tiempo de despacho se le debe agregar el tiempo de envío o tránsito. Para envíos nacionales el tiempo de envío es de 1 a 2 días hábiles y para enviós internacionales el tiempo de envío normalmente es de 2 a 4 días hábiles (FedEx) o de 7 a 15 días hábiles si el comprador selecciona a Correo Certificado Internacional como método de transporte.

Una vez confirmado su pedido en la sección MIS COMPRAS usted verá el tiempo estimado de despacho en un rango de fechas.

COMPRADORES INTERNACIONALES: Cuando el pedido llega al país de destino, este está sujeto a procedimientos de liberación aduana lo cual podría causar demoras en el tiempo normal de entrega. Recuerde que es posible que la aduana en su pais cobre un impuesto.

Certificados de Origen: Para compras al por mayor podemos tramitar el Certificado de Origen si los productos comprados tienen alguna preferencia arancelaria en el país de destino. El Certificado de Origen podría tener un costo adicional.

COMPRADORES EN COLOMBIA: Entregas en ciudades intermedias o pequeñas pueden demorar unos pocos días más del tiempo de envío normal.

¿Por que se presenta demora en la entrega de mi pedido?

Las posibles demoras en la recepción de los productos se pueden presentar por diferentes causas:

• No hay disponibilidad inmediata de algún producto de su orden de compra.
• Los productos deben ser enviados desde otras ciudades a un centro de acopio.
• Dirección de entrega errada. Puede ocurrir que la compañía de transporte no encuentre la dirección de entrega. Es obligación del cliente o usuario que hace la compra registrar su dirección de envío de manera exacta, actualizada y completa. NO HACEMOS ENTREGAS EN BUZONES POSTALES, P.O. BOX, NI APARTADOS AEREOS EN COLOMBIA. EN COLOMBIA SOLO HACEMOS ENTREGAS EN ZONAS URBANAS.
• Demoras en inspecciones de aduana. Las aduanas de cada país son una entidad oficial independiente; no es frecuente, pero algunas veces las oficinas de aduana demoran las inspecciones de los productos según su criterio.
• Entrega en ciudades apartadas: Para envíos internacionales si la ciudad o población de su residencia no es una ciudad principal en su país o se encuentra en una zona apartada, su pedido puede demorar unos días más del tiempo de envío normal.
  
  Si Productos de Colombia.com reporta un tiempo de tránsito estimado de más de 30 días hábiles  (envíos internacionales no rastreables despachados por Correo Certificado Internacional)  y no haya llegado su pedido desde la fecha de despacho (por una causa diferente a inspecciones de aduana en el país de destino), usted recibirá un correo electrónico con las siguientes opciones (no aplica por demoras de la aduana en el país de destino):
  
  
• Esperar: continuar esperando por el tiempo que indique Productos de Colombia.com según la averiguación hecha con la empresa de transporte.


• Cancelación del pedido y devolución total de su dinero.

¿Como hago para rastrear mi pedido?

Una vez realizado su pedido y confirmado el pago, usted recibirá un correo electrónico confirmando que su transacción ha sido aprobada. Cuando se hace despacho de los productos se le envía otro correo electrónico indicandole el número guía para hacer el seguimiento en la página web de la empresa de transporte.

IMPORTANTE: Envíos hechos por Correo Certificado Internacional o Express Mail Service (4-72) podrían tener la información desactualizada en la página Web de la empresa de transporte; si desea que sus envíos sean totalmente rastreables por Internet con todo detalle, recomendamos seleccionar a FedEx.

GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

¿Qué garantías tienen los productos?

GARANTIA DE ENTREGA

- Si su pedido no llega en los siguientes 30 días hábiles a partir de la fecha de envío/despacho (por razones diferentes a retrasos en aduana o trámites de importación que se deben hacer), Productos de Colombia.com le devolverá el dinero. Todo envío tiene un número de guia/rastreo (algunos envíos hechos por Correo Certificado Internacional podrían ser no totalmente rastreables).

- Todo envío cuenta con un seguro de transporte contra perdida de mercancía o daño. Para más información por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra.

GARANTIA POR DEFECTOS

- Todos los productos artesanales, joyería, bisutería, cuero, textiles o decoración están garantizados para defectos de fabricación. Una vez el comprador recibe la mercancía debe verificarla, cualquier reclamo debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde fecha de recepción y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos; una vez se haya cumplido esto se evaluará la solicitud y se devolverá el dinero equivalente a la mercancía defectuosa. No aceptamos reclamos después de pasado el periodo de tiempo para realizarlos.

COMPRADORES EN COLOMBIA: Aceptamos devoluciones de producto según política explicada en esta sección.

IMPORTANTE: Si la mercancía llega incompleta o dañada debido a mal trato durante el envío, se hará efectivo el seguro pagado y se deberá seguir el procedimiento de la empresa de transporte. Para más información por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra.

¿Cómo se hace efectiva una garantía?

COMPRADORES AFUERA DE COLOMBIA: La garantía de los productos debe ser solicitada a través de nuestro formulario de contacto o por email y debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde haber recibido la mercancía y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos y debe especificar la referencia del artículo y la descripción del defecto.
Una vez enviada la solicitud será revisada, se devolverá el dinero equivalente a la mercancía defectuosa. No aceptamos reclamos después de pasado el periodo de tiempo para realizarlos.

COMPRADORES EN COLOMBIA: La garantía de los productos debe ser solicitada a través de nuestro formulario de contacto o por email y debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde haber recibido la mercancía. Puede devolver productos defectuosos, máximo 4 días calendario después de haberlos recibido, el costo de transporte será asumido por Productos de Colombia.com. Una vez recibamos los productos defectuosos, se dará la opción de cambio o devolución del dinero.

¿Cuales son las políticas de devolución?

COMPRADORES AFUERA DE COLOMBIA: Productos de Colombia.com le devolverá el dinero de cualquier producto defectuoso si se sigue el procedimiento descrito en esta sección. Por el momento no aceptamos devoluciones de productos desde afuera de Colombia, si desea devolver un producto los costos de envío deberán ser asumidos por usted.

COMPRADORES EN COLOMBIA: Puede devolver productos defectuosos, máximo 4 días calendario después de haberlos recibido, el costo de transporte será asumido por Productos de Colombia.com. Una vez recibamos los productos defectuosos, se dará la opción de cambio o devolución del dinero.

Para pagos en línea en Colombia hechos en pesos colombianos, la ley otorga beneficios al comprador: se podrá cancelar el pedido hasta 5 días calendario después de haber confirmado el pago; si han pasado más de 5 días calendario la compra no se podrá cancelar. En caso que ya se haya hecho el despacho al comprador, este deberá devolver inmediatamente los productos del pedido en su totalidad, con el empaque de transporte enviado sin abrir y en perfecto estado para proceder con la devolución del dinero. En este caso, envío de devolución lo asume el comprador.

ASESORIA COMERCIAL

¿Cómo puedo contactar a un asesor comercial?

Puede contactarnos a través de nuestro formulario de Servicio al Cliente:

Formulario Contáctenos.  Todos los clientes de Productos de Colombia.com y sus visitantes pueden formular sus inquietudes, a través de éste sencillo y rápido formato.

Todos nuestros clientes registrados y visitantes pueden contactarnos en los teléfonos 57 - 316 4540533, donde podrán ser atendidos por un asesor comercial.

¿Cual es el horario de atención?

Productos de Colombia.com atiende a todos sus clientes vía telefónica en el siguiente horario:

Lunes a Jueves   de 9:00am - 12:00pm; 2:00pm - 6:00pm hora colombiana (GMT -5); Viernes 9:00am - 12:00pm; 2:00pm - 5:00pm hora colombiana (GMT -5). No atendemos telefónicamente sábados, domingos ni días festivos en Colombia.

En algunas ocasiones nuestros asesores no se encuentran inmediatamente disponibles, si este es el caso contáctenos con sus inquietudes o comentarios.
            

¿Puedo recibir asistencia sobre los productos antes de comprar?

Sí. Puede escribirnos a con cualquier inquietud que tenga acerca de nuestros productos o servicios.