MI CUENTA - REGISTRO
MANEJO DE ORDENES Y COMPRAS
ENVIOS Y OPERACION LOGISTICA
FORMAS DE PAGO
GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
ASESORIA COMERCIAL
MI CUENTA - REGISTRO
¿COMO ME REGISTRO ?
Todos los clientes de Productos de Colombia.com pueden registrarse completamente GRÁTIS. La información ingresada en el formulario de registro de usuario será usada como la información de contacto y se considerará como la principal para los envíos de sus compras. Regístrese Gratis aquí.
¿Debo registrarme para realizar mis compras ?
Sí. Para hacer una compra en Productos de Colombia.com es indispensable que haya completado el proceso de registro. No es necesario registrase para navegar el sitio o para adicionar productos al Carro de Compras. Regístrese Gratis aquí.
¿Como activo mi cuenta ?
Su cuenta de usuario queda activa inmediatamente después de su registro de usuario, usted estará habilitado para comprar en ese momento.
MANEJO DE ORDENES Y COMPRAS
¿TIENEN ALMACENES ? ¿PUEDO VER LOS PRODUCTOS?
No tenemos almacenes. Si desea comprar y recibir nuestros productos todos los envíos se hacen bajo pedido, previa confirmación de pago con tarjeta de crédito, débito (solo en Colombia) o transferencia bancaria.
¿Cómo HAGO UNA COMPRA ?
Productos de Colombia.com emplea el sistema de "Carro de Compras" que opera similarmente al de una tienda real, puede agregar productos al Carro de Compras o removerlos de este en cualquier momento.
Para comprar un producto siga los siguientes pasos:
- Ingresar en la página de información del producto o encontrarlo en la sección de categorías o donde aparezca cualquier foto de un producto.
- Seleccionar cantidad deseada y hacer clic en "Agregar a Carro " o "Comprar", el cual le permite agregarlo al Carro de Compras.
- Puede continuar navegando o agregar otros productos, cuando ya esté seguro de cuales productos va a comprar vaya al Carro de Compras y haga clic en "Comprar ahora".
- Seleccione el método de transporte de su preferencia y luego siga para confirmar los datos y dirección de envío.
- Después de confirmar sus datos de envío siga al Portal de Pagos (servicio prestado por Pagos On Line) para ingresar sus datos de pago y/o tarjeta de crédito. Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra.
IMPORTANTE. Sólo usuarios registrados pueden realizar compras, si usted no se ha registrado o no ha ingresado su Nombre de Usuario o contraseña cuando agrega productos al Carro de Compras, despúes de pasado cierto tiempo o si cierra la pantalla de navegación, los productos que había agregado se borrarán y los deberá ingresar nuevamente al Carro de Compras.
Si tiene alguna duda acerca de como comprar en nuestra tienda, por favor contáctenos.
Menú Categorias (izquierda), Carro de Compras (centro), Navegación superior (derecha arriba)
¿Como se que mi orden ha sido recibida ?
Para su tranquilidad, al recibir su orden le enviaremos un correo electrónico informándole del resultado de la transacción. Si su orden ha sido procesada correctamente, los productos serán enviados dentro de los lapsos de tiempo informados; si su tarjeta de crédito tuvo algún problema en la transacción, le enviaremos un correo electrónico informándole del problema ocurrido. Si su tarjeta o la transacción no son aprobadas por cualquier motivo, no se oficializará la compra.
Cualquier reclamo o dudas con su compra, deberá hacerlo con el número de orden que se le presenta en el momento que realiza la compra.
Manejo de Impuestos y Precios
Todos los productos que se encuentran en nuestros sitios Web se presentan con sus precios en pesos colombianos $ y en dolares americanos US$. Si es usuario registrado en Colombia, al ingresar con su nombre de usuario y contraseña verá los precios sólo en pesos colombianos.
Para ventas en Colombia, antes de realizar su compra se le informará el valor del IVA. Para pedidos internacionales cada país tiene su política de impuestos, usted deber asegurarse que impuestos debe pagar en su país. Las ventas al detal (en pocas cantidades) normalmente no necesitan pagar impuestos de importación, pero esto depende de las regulaciones de aduana de cada país. Es responsabilidad del comprador recibir la mercancía y pagar los impuestos respectivos en su país de ser necesario. Si el comprador rehusa pagar impuestos a la aduana, la mercancía es declarada en abandono por la aduana del país de destino. C.I. Productos de Colombia.com S.A.S. no hace devoluciones de dinero en estos casos ni aceptará ningún tipo de reclamación.
¿Puedo HACER REGALOS / ENVIOS A OTRAS PERSONAS?
Sí. Antes de realizar una compra usted deberá confirmar la dirección a donde desea que sean enviados los productos y el nombre de la persona a entregarle los productos.
¿Puedo comprar productos desde el exterior y que sean entregados en Colombia O VICEVERSA?
No. En el caso de regalos puede enviar a direcciones diferentes a la suya si es en el mismo país donde usted está registrado. Antes de realizar una compra usted deberá confirmar la dirección a donde desea que sean enviados los productos. Si necesita que los productos sean enviados a un país diferente al suyo, contáctenos y un asesor comercial se comunicará con usted.
¿Que hacer si no encuentro el producto que necesito? ¿Lo consiguen ?
Productos de Colombia.com sólo comercializa los productos publicados en su sitio Web www.ProductosdeColombia.com y su Tienda en Línea . Si desea ser proveedor de nuestra empresa y vender en nuestra Tienda en Línea, Contáctenos.
¿Mi compra viene asegurada ?
Sí. Productos de Colombia.com pensando siempre en su comodidad y seguridad sus envíos, los productos siempre son comprados con un seguro del 100% del valor de la mercancía. IMPORTANTE: En caso de reclamaciones de seguro, es la empresa transportadora la que debe responder y se deben seguir todos sus procedimientos, CI PRODUCTOS DE COLOMBIA.COM S.A.S. devolverá a usted el dinero equivalente al producto y su envío (si no llega). Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra.
¿Puedo modificar o anular una orden luego de ser pedida ?
No puede anular compras realizadas después que recibamos confirmación de pago por parte de su entidad bancaria. Si la orden se encuentra en estado "pendiente por confirmar ", es posible modificarla en nuestro Formulario de Contacto informando el número de la orden para su modificacion, un funcionario de Productos de Colombia.com se comunicará con usted en la mayor brevedad. Si la orden se encuentra en estado "confirmada" no se podrá anular ni modificar.
ENVIOS Y OPERACION LOGISTICA
¿QUE EMPRESAS UTILIZAN PARA LOS ENVIOS ?
Todos nuestros envíos nacionales son hechos por Deprisa, Servientrega o Envia, los envíos internacionales se hacen por Fedex o 4-72 (Servicios Postales Nacionales / Correo Certificado Internacional / Express Mail Service).
¿Cuales son las tarifas de envío ?
El costo del envío depende del país al que se deba enviar el pedido y el peso o volumen total de los productos a enviar. Después de ingresar los productos al Carro de Compras siga con el proceso, seleccione el método de envío de su preferencia y verá el costo de envío y seguro de los productos a comprar. Contamos con tarifas competitivas para envíos nacionales e internacionales, nuestro compromiso es ofrecerle el mejor precio y servicio.
¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido ?
TIEMPO DE DESPACHO
Para compras al detal (minoristas) el tiempo de despacho de los pedidos es normalmente de 4 a 10 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni días festivos en Colombia) a partir de la confirmación del pago o que la orden de compra se encuentre en estado "confirmada". Productos de Colombia.com se reserva el derecho de modificar el tiempo de despacho, informando al comprador sobre esto. El tiempo de despacho varía según los productos de la orden y la disponibilidad de estos.
IMPORTANTE: Para pedidos al por mayor, tiempo de despacho puede variar y dependerá de disponibilidad de productos, tiempo de fabricacion y otros factores.
TIEMPO DE ENVIO / TRANSITO A DESTINO
Al tiempo de despacho se le debe agregar el tiempo de envío o tránsito. Para envíos nacionales el tiempo de envío es de 1 a 2 días hábiles y para enviós internacionales el tiempo de envío normalmente es de 2 a 4 días hábiles o de 7 a 12 días hábiles si el comprador selecciona a Correo Certificado Internacional como método de transporte.
Una vez confirmado su pedido en la sección MIS COMPRAS usted verá el tiempo estimado de despacho en un rango de fechas.
COMPRADORES INTERNACIONALES: Cuando el pedido llega al país de destino, este está sujeto a procedimientos de liberación aduana lo cual podría causar demoras en el tiempo normal de entrega. Recuerde que es posible que la aduana en su pais cobre un impuesto.
Certificados de Origen: Para compras al por mayor podemos tramitar el Certificado de Origen si los productos comprados tienen alguna preferencia arancelaria en el país de destino. El Certificado de Origen podría tener un costo adicional.
COMPRADORES EN COLOMBIA: Envíos a ciudades intermedias o pequeñas pueden demorar unos pocos días más del tiempo de envío normal.
¿Por que se presenta demora en la entrega de mi pedido ?
Las posibles demoras en la recepción de los productos se pueden presentar por diferentes causas:
- No hay disponibilidad inmediata de algún producto de su orden de compra.
- Los productos deben ser enviados desde otras ciudades a un centro de acopio.
- Dirección de entrega errada. Puede ocurrir que la compañía de transporte no encuentre la dirección de entrega. Es obligación del cliente o usuario que hace la compra registrar su dirección de envío de manera exacta, actualizada y completa. NO HACEMOS ENTREGAS EN BUZONES POSTALES, P.O. BOX, NI APARTADOS AEREOS EN COLOMBIA. EN COLOMBIA SOLO HACEMOS ENTREGAS EN ZONAS URBANAS.
- Demoras en inspecciones de aduana. Las aduanas de cada país son una entidad oficial independiente; no es frecuente, pero algunas veces las oficinas de aduana demoran las inspecciones de los productos según su criterio.
- Entrega en ciudades apartadas: Para envíos internacionales si la ciudad o población de su residencia no es una ciudad principal en su país o se encuentra en una zona apartada, su pedido puede demorar unos días más del tiempo de envío normal.
Si Productos de Colombia.com reporta un tiempo de tránsito estimado de más de 40 días y no haya llegado su pedido desde la fecha de despacho (por una causa diferente a inspecciones de aduana en el país de destino), usted recibirá un correo electrónico con las siguientes opciones (no aplica por demoras de la aduana en el país de destino):
- Esperar: continuar esperando por el tiempo que indique Productos de Colombia.com según la averiguación hecha con la empresa de transporte.
- Cancelación del pedido y devolución total de su dinero.
¿Como hago para rastrear mi pedido ?
Una vez realizado su pedido y confirmado el pago, usted recibirá un correo electrónico confirmando que su transacción ha sido aprobada. Cuando se hace despacho de los productos se le envía otro correo electrónico indicandole el número guía para hacer el seguimiento en la página web de la empresa de transporte.
IMPORTANTE: Envíos de pedidos hechos por Correo Certificado Internacional o Express Mail Service (4-72 ) podrían tener la información desactualizada en la página Web de la empresa de transporte; si desea que sus envíos sean totalmente rastreables por Internet con todo detalle, recomendamos seleccionar a Fedex.
FORMAS DE PAGO
¿Cuales son las formas de pago ?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito: American Express, Diners, Mastercard o Visa.
- Tarjeta Débito: Aceptamos prácticamente todas las tarjetas débito de la mayoría de bancos en Colombia.
- Puntos Efecty (sólo para Colombia): Puede pagar en efectivo en cualquier punto Efecty en Colombia, sólo debe llevar el número de transacción que se le da al momento de seleccionar esta forma de pago.
- Transferencia Bancaría nacional e internacional: Internacional: sólo pedidos de más de US$ 450 o exportaciones; Nacional: aceptamos consignaciones para pagos de todo tipo de compras.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito fuera de Colombia?
Sí. Cualquier tarjeta de crédito valida (American Express, Visa, Mastercard o Diners) en el mundo sirve para comprar.
¿Puedo pagar consignando en un banco ?
Sí. Un funcionario de Productos de Colombia.com le informará acerca de los detalles de pago y cuenta bancaría. Aplica también para clientes internacionales.
¿Puedo pagar contra entrega ?
No. Productos de Colombia.com no envía mercancía con pago contra entrega ni otorga créditos, bajo ninguna circunstancia. Tenemos alternativas de pago para compras al por mayor, un funcionario de nuestra empresa le informará durante la negociación. Para más información consulte las preguntas frecuentes para compras al por mayor.
¿Realizar los pagos a traves de Productos de Colombia.com tiene algun costo para mí?
Tanto el registro como el proceso de pago son completamente GRATIS y los precios al detal que se publican en la Tienda en Línea de Productos de Colombia.com son finales, nuestra empresa no cobrara ningún costo diferente al valor de los productos y los costos de envío/seguro que se muestran en nuestros sitios Web (sin embargo, tenga en cuenta que usted tiene la obligación de pagar los impuestos que podría cobrarle la aduana en su país). Para precios y compras al por mayor, Productos de Colombia.com se reserva el derecho de modificar precios en sus cotizaciones, según diferentes circunstancias. Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Uso.
¿El Banco me cobrará alguna comisión adicional por utilizar los servicios de Productos de Colombia.com ?
Productos de Colombia.com cargará o cobrará a usted el valor total exacto que se muestra en la Tienda en Línea justo antes de que usted confirme el pago. Si su banco decide cobrar comisiones adicionales esto no es responsabilidad de Productos de Colombia.com; Productos de Colombia.com no recibe ninguna cantidad de dinero por cualquier comisión que decida cobrar su banco por el uso de sus servicios.
Lo mismo aplica para transferencias bancarias internacionales. Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra.
¿Cual es la seguridad en el pago con Tarjeta de Crédito ?
El pago con Tarjeta de Crédito es realizado a través de un servidor seguro y cumple con los más altos estándares de seguridad informática. Utilizamos los servicios de PagosonLine.net.
El pago con Tarjeta de Crédito podría requerir confirmación de datos. Información incompleta o no veraz del comprador que haya pagado con Tarjeta de Crédito, será causal suficiente para anular el pedido.
Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra y Seguridad.
¿Cómo evitar fraudes en la transacción ?
Productos de Colombia.com dispone de los estándares más avanzados de seguridad informática.
No obstante, la mayor responsabilidad para garantizar la seguridad de las transacciones en Internet corre por cuenta del mismo Usuario/Comprador.
Consulte nuestras recomendaciones para prevenir fraudes en Internet en la sección COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO.
GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
¿Qué garantías tienes los productos ?
Todos los productos que comercializamos están respaldados por una garantía limitada de compra. Si su pedido no llega dentro de los siguientes 30 días hábiles a partir de la fecha de envío/despacho, Productos de Colombia.com le ofrecerá devolverle el dinero. Por favor lea nuestros Términos y Condiciones de Compra.
Todos los productos artesanales, joyería, cuero, textiles o decoración están garantizados por nuestros proveedores para defectos de fabricación. Una vez el comprador recibe la mercancía este debe verificarlas, cualquier reclamo debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde haber recibido la mercancía y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos o que requieren cambio explicando como se dañaron o en que estado llegaron; una vez se haya cumplido este procedimiento se evaluará la solicitud y si es necesario se devolverá el dinero equivalente a la mercancía defectuosa. No aceptamos reclamos después de pasado el periodo de tiempo para realizarlos. IMPORTANTE: Si la mercancía llega incompleta o dañada debido a mal trato durante el envío, se hará efectivo el seguro pagado y se deberá seguir el procedimiento de la empresa de transporte.
¿Cómo se hace efectiva una garantía ?
La garantía de los productos debe ser solicitada a través de nuestro formulario de contacto y debe hacerse en el lapso de 4 días calendario desde haber recibido la mercancía y se deben enviar fotografías detalladas de los productos defectuosos o que requieren cambio explicando como se dañaron o como llegaron y debe especificar la referencia del artículo, el número de factura y la descripción del defecto.
Una vez enviada la solicitud será revisada, en un término no mayor a 4 días hábiles un asesor de Productos de Colombia.com se pondrá en contacto con el cliente y si es necesario se devolverá el dinero equivalente a la mercancía defectuosa. No aceptamos reclamos después de pasado el periodo de tiempo para realizarlos. IMPORTANTE: Si la mercancía llega incompleta o dañada debido a mal trato durante el envío, se hará efectivo el seguro pagado y se deberá seguir el procedimiento de la empresa de transporte.
¿Cuales son las políticas de devolución ?
Productos de Colombia.com le devolverá el dinero de cualquier producto defectuoso si se cumple nuestra política de reclamos y se sigue el procedimiento descrito en esta sección. Por el momento no aceptamos devoluciones de productos desde fuera de Colombia, si desea devolver un producto los costos de envío deberán ser asumidos por usted.
Estamos trabajando constantemente para mejorar, informaremos a todos nuestros clientes cuando aceptemos devoluciones de productos de compras internacionales.
ASESORIA COMERCIAL
¿Cómo puedo contactar a un asesor comercial ?
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de Servicio al Cliente:
Formulario Contáctenos. Todos los clientes de Productos de Colombia.com y sus visitantes pueden formular sus inquietudes, a través de éste sencillo y rápido formato.
Todos nuestros clientes registrados y visitantes pueden contactarnos en los teléfonos 57 - 316 4540533, donde podrán ser atendidos por un asesor comercial.
¿Cual es el horario de atención?
Productos de Colombia.com atiende a todos sus clientes vía telefónica en el siguiente horario:
Lunes a Jueves de 9:00am - 12:00pm; 2:00pm - 6:00pm hora colombiana (GMT -5); Viernes 9:00am - 12:00pm; 2:00pm - 5:00pm hora colombiana (GMT -5).
En algunas ocasiones nuestros asesores no se encuentran inmediatamente disponibles, si este es el caso contáctenos con sus inquietudes o comentarios.
¿Puedo recibir asistencia sobre los productos antes de comprar ?
Sí. Puede escribirnos a  con cualquier inquietud que tenga acerca de nuestros productos o servicios. |
